חמלה, מצוינות וכבוד אנושי – בלב כל מפגש במרכז הרפואי זיו
קביעת מדיניות והובלת תהליכים רוחביים לשיפור איכות השירות הניתן לציבור המטופלים, המלווים והמבקרים, והטמעת ערכי שירות ותרבות ארגונית ממוקדת מטופל.
כל זאת במטרה להאיץ את תהליך ההחלמה של המטופלים, להיות גורם משלים לטיפול הרפואי תוך שיפור חוויית האדם, ולחזק את תדמית המרכז הרפואי – מתוך שאיפה מתמדת למצוינות.
מיפוי מתמיד של פערים והזדמנויות לשיפור השירות, ופעולה ממוקדת בהתאם לממצאים.
תכנון וביצוע סקרים, ניתוח ממצאים, הסקת מסקנות והגדרת מהלכי שיפור מבוססי נתונים.
למידה ארגונית מתוך פניות המטופלים והמשפחות לטובת שיפור מתמשך של השירות.
הטמעת כלים, שפה ומתודולוגיות שירות בקרב הצוותים המטפלים בכל יחידות בית החולים.
תפעול ושיתוף מועצת מטופלים פעילה, המהווה קול משמעותי בעיצוב חוויית המטופל.
יזום, פיתוח והובלת מהלכים ושירותים חדשניים המיטיבים עם המטופלים והמלווים.
